Conditions d’utilisation

COMMENT PLACER UNE COMMANDE

Bienvenue à la boutique virtuelle Réserve Privée, le plus grand choix au Québec de vêtements qui facilite l'allaitement. Nous sommes ravis de vous offrir nos collections dans un environnement de magasinage convivial.

Nous sommes en mesure de livrer vos commandes partout au Canada et vous offrir une expérience de magasinage accessible 24 heures sur 24, 7 jours par semaines… parce que c’est plutôt bébé qui décide de vos horaires ces jours-ci....

Pour accéder à la fiche d'un produit, simplement cliquer sur la sélection (photo) dans la catégorie que vous avez choisi. Choisir dans le menu déroulant la couleur et la taille puis cliquer "ajouter dans mon sac de magasinage".

Les articles sur notre site Internet sont tous en inventaire sauf où vous trouverez la mention "à venir". Dans un tel cas, si vous désirez vous informer de la date de livraison d'un article, contactez nous au 514-360-9954 (Région de Montréal) ou par courriel au info@reserveprivee.com. Si vous désirez être informé de l'arrivée d'un article en particulier, veuillez nous contacter au numéro ci-haut et nous vous contacterons par courriel - ou par téléphone - sans obligation de votre part, dès que ça entrera.

Recherche par mot-clé:

Pour faciliter votre sélection, vous pouvez faire du lèche-vitrine virtuel au travers nos mini-boutiques (menu de gauche), choisir un type de vêtement en particulier dans "Choix Express" ou faire une recherche par mot-clé. La recherche par mot-clé vous permettra de sortir une sélection de vêtements ou accessoires selon leur code ou selon un mot choisi par vous (par exemple, si vous écrivez "Canada", vous retrouverez tous les produits fabriqués au Canada). Pour votre commodité, nous vous offrons aussi la possibilité de faire une recherche spécifique comme "nouveauté" (les nouveaux arrivages).

AUTRES RECHERCHES POPULAIRES:

Vous cherchez des vêtements bio? Écrivez "bio" dans la recherche par mot-clé

Vous cherchez des vêtements qui vous permettront d'allaiter vos jumeaux en même temps? Écrivez "jumeaux" dans la recherche par mot-clé

Prix :

Tous les prix affichés dans la boutique virtuelle sont indiqués en dollars canadiens.

POLITIQUE DU MEILLEUR PRIX: Nous nous assurons d'avoir toujours les meilleurs prix sur le marché et faisant des vérifications sporadiques. On ne peut évidemment pas être partout et tout voir donc si vous trouvez un meilleur prix ailleurs* pour le même produit, envoyez-nous un courriel avec une preuve de ce meilleur prix (promotion ou autre) et nous ajusterons le prix pour votre commande. *Non-valide sur les liquidations de fermeture, de déménagement ou autre...

Taxes :

Commandes livrées à destination du Canada : Au moment de conclure votre transaction, les commandes livrées à destination du Canada comprendront tous les montants des taxes fédérale et provinciale applicables.

Province

Province

T.V.P.

TPS

Île-du-Prince-Édouard

-

5%

Terre-Neuve

-

13% (HST)

Nouvelle-Écosse

-

13% (HST)

Nouveau-Brunswick

-

13% (HST)

Québec

9.75%

5%

Ontario

-

13% (HST)

Manitoba

-

5%

Saskatchewan

-

5%

Alberta

-

5%

Colombie-Britannique

-

5%

Veuillez noter que pour les résidents du Québec, il y a une exemption de TVQ (taxe de vente du Québec) pour les « articles destinés à l’allaitement maternel » (compresses d’allaitement, tire-lait et leurs composantes, téterelles, soutiens-gorge d’allaitement).

Cette exemption n’inclut pas : vêtements réguliers, coussins d’allaitement, produits de soins, porte-bébé et autres accessoires.

Les commande internationales sont exemptées de taxes.

 

Chartes de grandeurs:

Afin de vous assurer que votre marchandise présente un ajustement idéal et confortable presque à tout coup, référez-vous à notre très utile « Charte de grandeurs» située sur les pages de description des produits. Cette charte est une excellente référence mais nous vous recommandons de bien lire la fiche descriptive de chacun des vêtements puisque les coupes peuvent varier beaucoup d'un manufacturier à un autre. Certains vêtements sont fait pour les mamans qui viennent d'accoucher tandis que d'autres sont pour celles qui ont accouchées depuis quelques mois et qui ont reprit leur silhouette. Vous pouvez aussi vous référer à notre section « Conseils sur la façon de s’habiller pour l’allaitement » pour des suggestions et sur la façon de prendre vos mensurations.

Pour effectuer un achat :

Vous pouvez acheter et expédier vos articles partout au pays de différentes façon :

1) Transaction électronique directe. La méthode la plus sûre et la plus rapide. Les commandes passées au travers ce site seront par carte de crédit seulement – via les Serveurs de Paiement Federated Payment. Nous acceptons Visa et Mastercard. Vous recevrez une confirmation de votre commande par courriel.

Note : Les clients(es) sont responsables de vérifier les termes et conditions relatifs à leurs achats, y compris la livraison, les taxes et les politiques de retour et d’échange.

2) Achat PAYPAL: Faites votre commande sur notre site Internet et cliquez sur "par Paypal" dans la section "Mode de Paiement" si vous préférez payer avec PAYPAL (Visa, Mastercard, American Express, Compte Paypal). Paypal vous enverra alors une demande de paiement par courriel à notre demande. Le colis vous sera envoyé dès que le paiement sera effectué. Nous mettons de côté le colis pour une période de 5 jours ouvrables. Si le paiement n'a pas été effectué dans cette période, la commande sera annulée et les articles seront remis sur les tablettes.

3) Commande par téléphone : Contactez notre service à la clientèle au 514-360-9954 (Région de Montréal) ou 1-877-584-2888 pour donner votre commande (ayez sous la main vos numéros de modèle, couleur, grandeur et quantité). L’achat pourra se faire par carte de crédit. Possibilité de cueillette par la suite à l’adresse ci-dessous ou d'envoi postal C.O.D (voir ci-bas).

4) Commande par fax : faire parvenir tous les détails (numéros de modèle, couleur, grandeur, quantité) par fax au 514-360-9954 (Région de Montréal) ou 1-877-584-2888. Veuillez inclure votre numéro de carte de crédit et votre signature. S.v.p. nous aviser par courriel de l'envoi de votre commande par fax et nous vous rappellerons pour confirmer la disponibilité et la livraison. Possibilité de cueillette par la suite à l’adresse ci-dessous ou d'envoi postal C.O.D (voir ci-bas).

5) Commande par la poste : faire parvenir tous les détails (numéro de modèle, couleur, grandeur, quantité) par la poste à l’adresse suivante :

Réserve Privée - centre de distribution
A15 - 3225 ch. de l'Industrie, St-Mathieu-de-Beloeil, QC, Canada, J3G 0J8

Inclure votre numéro de carte de crédit et votre signature ou un mandat-poste ou un chèque (soyez avisé que la marchandise ne sera envoyé qu’après que le chèque soit endossé et autorisé). Possibilité d'envoi postal C.O.D (voir ci-bas).

6) Sur place (à l’adresse ci-dessus) sur rendez-vous seulement. Une bonne idée : faite une sélection de ce que vous désirez essayer avant votre venue.

*Les commandes (par Internet ou par téléphone) passées avant 14h sont envoyées le jour même.

ENVOI C.O.D. : vous payer votre commande à votre bureau de poste (le mode de paiement varie d'un bureau de poste à un autre, s.v.p. vous informer des différents mode de paiement à votre bureau de poste) lorsque vous recevez le colis. Des frais de $7,50 + taxes s'appliquent en plus du frais de transport que vous aurez sélectionné. Vous faites votre commande comme d'habitude (sur notre site Internet) puis sélectionner "par Paiement C.O.D (ou C.R.).

PAIEMENT PAR MANDAT-POSTE: Vous faites votre commande comme d'habitude sur notre site Internet puis sélectionnez "par Mandat-poste" dans la section "Mode de paiement" (nous préparons le colis immédiatement pour être certain que les articles choisis ne soient pas vendus en attendant votre paiement), vous prenez en note le montant total, incluant taxes et transport, puis aller vous faire faire un mandat-poste à ce montant que vous nous expédiez rapidement par la poste. Dès que nous l'avons en main, votre colis est expédié. Si nous n'avons pas reçu votre Mandat-poste au bout de 5 jours ouvrables, nous le remettrons sur les tablettes.

 

FRAIS D'EXPÉDITION

TOUS les frais d’expédition ci-dessous sont indiqués en dollars canadiens pour les commandes livrées à destination du Canada –et ne sont pas remboursables. Le temps de livraison varie selon l'endroit où vous êtes situé. Pour plus d'information sur les délais selon l'endroit où vous êtes, veuillez nous contacter.

Mode d’expédition Frais fixes Délai approx. de livraison
Régulier 6.00 $ par colis 2 à 10 jours ouvrables
Express 18.00 $ par colis 1 à 6 jours ouvrables
Urgent 22.00 $ par colis
Maximum de 1 à 5 jours ouvrable





 

Ramassage sur place

 
 

0.00 $ par colis
en tout temps - sur rendez-vous

Commande Internationale:

Les commandes à être envoyées dans un autre pays peuvent aussi être effectuées via notre site Internet. Le frais unique de $6,00 de transport ne s'appliquera pas mais vous devrez payer le tarif de poste actuel en dollar canadien qui sera ajouté à votre commande. Veuillez prendre en considération que les taxes de votre pays pourraient vous être chargées à l'arrivée à vos douanes (mais vous n'aurez pas de taxes canadiennes à payer).

Comment procéder: Faite votre commande sur notre site et cliquez sur "International" dans la section "Mode de paiement". Nous vous enverrons un devis du prix total, incluant le transport, en dollar canadien. Si vous acceptez, nous vous enverrons une demande de paiement Paypal entièrement sécurisé. Si vous ne souhaitez pas payer par Paypal, il est possible de conclure la transaction directement par carte de crédit en nous appelant au 514-360-9954 (Région de Montréal) ou sur la ligne sans interurbain 1-877-584-2888 (cette ligne sans frais est disponible uniquement pour le Canada et les États-Unis). Dès que le paiement sera reçu, votre commande vous sera envoyée par "Petit colis par avion" ou "Express Poste" de Postes Canada, selon votre choix (il est possible d'avoir la tarification pour chacun de ces services).

 

Sac de magasinage:

Vos choix sont conservés dans le lien « mon sac de magasinage» jusqu’à ce que vous soyez prête à conclure votre transaction. En fait, celui-ci fonctionne comme un panier d’épicerie. Pendant que vous magasinez, les articles choisis demeurent dans le sac.

Vous pouvez voir ce que vous avez placé dans votre sac en tout temps. Il vous suffit de cliquer sur le lien « mon sac de magasinage » en haut de la page et vous pourrez voir tous les articles qui s’y trouvent.

Une fois que vous avez cliqué sur le lien « mon sac de magasinage» situé en haut de chaque page, vous pouvez voir une photo de l’article ou des articles que contient votre panier, ainsi qu’une brève description, la couleur, la taille, le prix et la quantité. À partir de cette fonction, vous pourrez également mettre à jour la quantité de tout article (en ajouter ou en supprimer) en sélectionnant simplement le nombre désiré. Si vous changez d’idée à propos d’un article, il suffit de cliquer sur le lien « Supprimer » à côté de l’article.

Si vous choisissez de quitter le site sans passer à la caisse, votre sac sera conservé pour quelques temps après quoi il disparaîtra, ce qui signifie que, lors de votre prochaine visite chez Réserve Privée, ces articles ne se retrouveront pas dans votre sac. Ils seront replacés sur nos tablettes virtuelles de façon à ce que d’autres clientes puissent se les procurer. En raison de la quantité limitée d’articles vendus par Réserve Privée, nous vous suggérons fortement de vous procurer les articles qui vous intéressent dès que vous les voyez, car ils pourront ne plus être là lors de votre prochaine visite!

 

Articles "à venir":

Lorsqu'un article est écrit "à venir" dans votre sac de magasinage, cela signifie qu'il sera très bientôt disponible pour livraison. Vous pouvez tout de même passer la commande, cela vous garantira que vous recevrez l'item en premier. Si vous avez commandé autre chose, vous recevrez l'article manquant sans frais de transport. Si vous voulez avoir avec précision la date d'arrivée de l'article "à venir", s.v.p. nous contacter à info@reserveprivee.com.

 

 

Ma liste de souhait:

Utilisez « ma liste de souhaits » pour conserver votre sélection - que vous pourrez aussi partager avec les personnes qui désirent vous gâter à l’occasion de la naissance de votre(vos) enfant(s). Plus de détails quand vous ouvrez votre liste de souhait.

Ce registre permet de garder en mémoire votre sélection pour un achat ultérieur ou pour partager l’information avec vos parents et amis (shower, cadeau de naissance, etc.). Vous devrez vous enregistrer et donner un mot de passe. Cette sélection sera enregistrée pour une période de 3 mois. Il ne s’agit pas d’une réservation ou d’une mise de côté, donc rappelez-vous qu’il est possible que la marchandise se soit écoulée ou que certaines promotions soient terminées.

Pour obtenir de l’aide, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Notre service à la clientèle sera prompt à vous aider. Composez le 1-877-584-2888 ou le 514-360-9954 (Région de Montréal) du lundi au vendredi, de 8h45 heures à 16h00 heures (HNE). Laissez-nous un message si nous sommes dans l’impossibilité de vous répondre et nous vous contacterons rapidement.

Vous pouvez aussi communiquer avec nous par courriel à info@reserveprivee.com

Confirmation de commande :

Une fois votre commande placée, vous obtiendrez une page de résumé comprenant votre numéro de commande. Vous recevrez aussi un courriel de confirmation de votre commande et paiement.

Choix express