Service à la clientèle / Customer Service

 

COMMANDE INTERNATIONALE - par paiement sécurisé Paypal

COMMANDE INTERNATIONALE

Les commandes à être envoyées dans un autre pays peuvent aussi être effectuées via notre site Internet. Le frais unique de $9,00 de transport ne s'appliquera pas mais vous devrez payer le tarif de poste actuel en dollar canadien qui sera ajouté à votre commande. Veuillez prendre en considération que les taxes de votre pays pourraient vous être chargées à l'arrivée à vos douanes (mais vous n'aurez pas de taxes canadiennes à payer).

Comment procéder: Faite votre commande sur notre site et cliquez sur "International" dans la section "Mode de paiement". Nous vous enverrons un devis du prix total, incluant le transport, en dollar canadien. Si vous acceptez, nous vous enverrons une demande de paiement Paypal entièrement sécurisé. Dès que le paiement sera reçu, votre commande vous sera envoyée par "Petit colis par avion" ou "Express Poste" de Postes Canada, selon votre choix (il est possible d'avoir la tarification pour chacun de ces services).

 

RECHERCHE DE PRODUITS

-Vous aimez le modèle mais il n'y a pas votre grandeur? L'inventaire est mis à jour quotidiennement. Si votre grandeur n'y est pas, c'est qu'elle n'était pas disponible ou tout est vendu.

-Il vous faut absolument un item en particulier mais qui n'est pas sur notre site? Envoyez-nous un courriel en nous expliquant vos besoins. Il est souvent possible de vous le trouver ou de vous donner les bonnes adresses où vous les procurer... Par exemple, nous pouvons vous référer à quelqu'un qui fait de très belles robes de mariée où on peut allaiter aisément.

-C'est écrit "à venir" dans votre choix de grandeur? Le délai pour les articles "à venir" ne dépassent généralement pas deux/trois semaines. Vous pouvez passer la commande et attendre l'article en question. Si vous aviez autre chose dans votre commande, celle-ci partira immédiatement et la balance à suivre vous sera envoyé sans frais.

-Vous voulez nous donner des suggestions? N'hésitez pas, ça nous fera plaisir d'avoir vos commentaires et suggestions

notre courriel de correspondance: info@reserveprivee.com

Notre téléphone: 450-527-1326 ou 514-360-9954 ou 1-877-584-2888 (sans frais)

 

ÉTAT DE LA COMMANDE

Normalement, le service régulier de Postes Canada est d'environ de 1 à 5 jours ouvrables, selon l'endroit où vous êtes situé.

Pour faire le suivi de votre commande :
Vous devriez normalement recevoir, pour les moyennes et grosses commandes, un courriel de repérage de Postes Canada. Sinon vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle au 450-527-1326 ou 514-360-9954 ou au 1-877-584-2888 (hors de la région de Monréal) ou par courriel au info@reserveprivee.com pour connaître l'état de votre livraison. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande.

Vérifiez votre courrier: il est possible que vous ayez reçu un avis de ramassage de Postes Canada pour ramassage à votre Bureau de Postes local.


Pour la cueillette de votre commande sur place (Centre de distribution Réserve Privée):
Veuillez contacter le Service à la clientèle (numéro ci-dessus) et indiquer la date et l’heure de votre visite.
Adresse :
A15 - 3225 ch. de l'Industrie, St-Mathieu-de-Beloeil, QC, Canada, J3G 0J8



MODIFICATION OU ANNULATION D'UNE COMMANDE

Apporter des modifications après avoir placé une commande:
Si vous devez apporter des modifications à une commande que vous venez tout juste de placer, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à info@reserveprivee.com en nous avisant de votre numéro de commande et des modifications que vous désirez apporter. N’appuyez pas sur le bouton « Précédent » de votre navigateur afin de modifier votre commande, sinon vous placerez une deuxième commande et votre compte sera alors débité une seconde fois.

Veuillez prendre note que le traitement de votre commande risque de s’effectuer sur réception. Il se peut donc qu’il vous soit impossible de modifier la marchandise de votre commande en cours de traitement.

Annulation après avoir placé une commande:
Si vous avez terminé de placer votre commande, veuillez communiquer par courriel avec le service à la clientèle à info@reserveprivee.com afin d’annuler votre commande. Assurez-vous d’inscrire votre numéro de commande dans le courriel. Veuillez prendre note que le traitement de votre commande risque de s’effectuer sur réception. Il se peut donc qu’il vous soit impossible de l’annuler s'il y a un délai.



CERTIFICATS-CADEAU


Actuellement, les certificats-cadeaux ne peuvent pas être utilisés directement pour régler un achat effectué en ligne à la boutique virtuelle. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments que cela puisse causer, et espérons vous offrir ce service sous peu.

Il y a actuellement trois façons d'utiliser votre certificat-cadeau:

1) Choisissez ce que vous désirez recevoir sur “www.reserveprivee.com” et placez une
commande de la façon habituelle sur notre site Internet. Puis cliquer sur "avec certificat-cadeau" dans la section "Mode de paiement" en entrant le numéro de certificat-cadeau et autres détails demandé. Nous re-communiquerons avec vous pour tout suppléments à payer le cas échéant.

2) Choisissez ce que vous désirez recevoir sur “www.reserveprivee.com” et placez une
commande de la façon habituelle sur notre site. Payez normalement sur les Serveurs de paiement Desjardins. Nous envoyer immédiatement un courriel à (info@reserveprivee.com) ou nous appeller (450.527-1326 ou 514-360-9954 ) après
avoir fait votre commande en nous mentionnant votre nom, #de certificat, montant. Le montant de votre certificat-cadeau vous sera alors remboursé.

3) Choisissez ce que vous désirez recevoir sur “www.reserveprivee.com”.
Prendre note des numéros de modèles, couleur, taille et prix avec une
copie du certificat + vos coordonnés et nous le faire parvenir par fax
(450-527-1326 ou 514-360-9954 ou 1.877.584.2888). Nous appeller IMMÉDIATEMENT après pour confirmer
et valider l’information - et payer par carte de crédit tout montant exédentaire

4) Choisissez ce qui vous plaît et venez essayer sur place
sur rendez-vous seulement (appeler au 450-527-1326 ou 514-360-9954
ou au 1-877-584-2888 si hors de la région de Montréal) au Centre de Distribution (St-Mathieu de Beloeil)

 


Si nous n’avons pas répondu à vos questions (voir ci-haut), contactez-nous et nous nous ferons un plaisir d’y répondre.

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